Retours et échanges
Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et en confiance lorsque vous magasinez chez Promisegift, c'est pourquoi nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article non utilisé dans son état d'origine, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Conditions de retour et d'échange
1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas avoir été redimensionnés ou altérés de quelque manière que ce soit.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
5. En cas de retour, tout cadeau promotionnel reçu doit être inclus avec les articles retournés. Dans le cas contraire, le prix de détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
6. Pour les échanges ou les redimensionnements, si votre emplacement se trouve dans une zone éloignée, vous pourriez être responsable des frais de zone éloignée en raison de contraintes géographiques. Nous vous informerons à l'avance de tous les frais applicables, vous permettant de prendre une décision éclairée.
7. Politique de retour des diamants de laboratoire : Doit être inutilisé avec la certification d'origine - des frais de réapprovisionnement de 35 % s'appliquent.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
Articles non remboursables
1. Les articles en vente finale ne sont pas éligibles au remboursement, à l'échange ou au redimensionnement.
2. Les articles "créez votre propre", la couleur de la pierre, le métal et la longueur de la chaîne, etc., choisis en fonction de vos préférences personnelles ne sont pas remboursables. Promisegift facturera des frais de réapprovisionnement de 35 % pour l'échange de ces articles.
3. Les articles personnalisés avec des "gravures" et des "photos", tels que les bagues, colliers et bracelets, ne sont pas remboursables. Promisegift facturera des frais de réapprovisionnement de 35 % pour l'échange des articles personnalisés.
4. Les articles en commande spéciale sont ceux qui impliquent un changement de placage et de couleurs de pierre, l'achat d'une partie d'un ensemble complet, et les bijoux avec des gravures personnalisées, tous ces articles ne sont pas remboursables. Cependant, Promisegift peut l'échanger contre un design différent en facturant des frais de réapprovisionnement de 35 %.
5. Les bagues de tailles personnalisées ne sont pas remboursables. (Les tailles personnalisées sont celles qui entraînent des frais supplémentaires de 20 $).
6. Les articles sans étiquette de bijou ou qui ont été portés, endommagés ou altérés ne sont pas remboursables et seront retournés au client à ses frais.
7. Les articles qui ont été portés, ou qui vous ont été envoyés en remplacement/échange ne sont pas remboursables.
Remboursements
Les retours seront traités dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin, selon votre demande.
Veuillez noter :
* Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué sur votre compte de paiement d'origine, veuillez contacter l'un des représentants de Promisegift pour obtenir une autorisation.
* Bien que vous ayez pu bénéficier d'une livraison gratuite ou sous-évaluée, nous engageons le coût initial de l'expédition pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.
* Lors du retour de marchandises, les frais de zone éloignée ne sont pas remboursables et doivent être déduits du remboursement. Nous ne remboursons pas les frais de zone éloignée que vous avez payés pour la commande.